体检套餐项目被临时替换，机构未提前告知且按原价收费

顾客在线购买的体检套餐明示包含两项专项检查。到院登记后，前台口头告知其中一项“设备维护，今天做不了”，建议改为另一项基础检查。

顾客当场询问能否改期或退差，得到的答复是“套餐项目一经购买不支持部分退费”，替换后总价不变。顾客随后在结算单上发现，替换项目的单项标价明显低于原项目。

顾客留存了套餐页面截图、订单支付记录与现场书面单据。单据上并未注明“项目已替换”，仍按原套餐名称打印。

此类情况的关键在于事前告知与自愿确认。若替换发生在付款之后且未取得顾客书面同意，顾客有权就服务内容与实际提供不符提出主张。

• 书面凭证

  体检结算单据

  显示套餐名称、价格与未标注替换情况。

  2 张
• 聊天截图

  套餐页面与客服对话

  含项目清单页面与购前咨询记录。

  14 张
• 转账凭证

  套餐支付记录

  显示订单号、金额与支付时间。

  1 份